En Informes ves cómo fueron las conversaciones en un periodo y lo que la IA resolvió sola. Están disponibles para propietarios, administradores y gerentes.
Periodo y exportar
- Elige 7, 30 o 90 días.
- Exportar CSV lleva los números a una hoja de cálculo.
- Marca Recibir el resumen semanal por correo para recibir los números cada semana.
Los números del periodo
- Conversaciones: cuántas llegaron, en comparación con los días anteriores.
- Resueltas por la IA: cuántas trató la IA sola, sin pasarlas al equipo.
- 1.ª respuesta del equipo: cuánto tarda el equipo en responder por primera vez (mediana).
- Se volvieron contacto: cuántos visitantes dejaron correo o teléfono.
El gráfico Conversaciones por semana separa las que resolvió la IA de las que quedaron con el equipo.
Por qué la IA pasó al equipo
Los motivos por los que la IA entregó conversaciones al equipo: el cliente pidió una persona, la IA no tenía la información, era una venta que debía cerrar el equipo, un agente la asumió, o llegó al límite de respuestas de la IA. Pulsa Ver lo que falta enseñar a la IA y enseña esas respuestas en el Asistente IA: la IA pasa a resolver más sola.
Las pestañas
- Conversaciones: el resumen del periodo.
- Visitantes del sitio: de dónde vienen y qué hacen los visitantes del chat de la web.
- Calidad y valoraciones: las valoraciones que los clientes dieron al final de las conversaciones.
- Análisis avanzado: informes más detallados, para quien quiere investigar.
Para ver los números de hoy, sin elegir periodo, usa Inicio: muestra lo que está en espera, lo que la IA está atendiendo y la semana de un vistazo.