El Asistente IA responde a los clientes en el chat de la web, en WhatsApp, en Instagram y en Messenger con lo que ha aprendido sobre tu empresa. Cuando no sabe algo, pasa la conversación a una persona.
Activar o desactivar la IA
En la parte superior de la pantalla, La IA responde a los clientes activa o desactiva la IA en todos los canales a la vez. Para elegir canal por canal, usa la columna La IA responde en Canales.
Al lado ves las Peticiones de IA este mes: cuánto has usado del límite de tu plan y cuándo se reinicia el contador.
Lo que sabe la IA
En la pestaña Conocimiento, Lo que sabe la IA muestra las fuentes que usa la IA: las páginas de tu web que ha leído, documentos, preguntas frecuentes, productos y políticas.
- Pulsa Gestionar conocimiento para añadir o corregir.
- Para leer la web otra vez después de actualizarla, pulsa Leer otra vez.
- Escribe las preguntas frecuentes y las políticas (cambios, envíos, horarios) con las palabras que usan los clientes.
Si la IA todavía no sabe nada, empieza leyendo tu web en Gestionar conocimiento: es el camino más rápido.
Preguntas sin respuesta
En Preguntas sin respuesta esta semana aparece lo que los clientes preguntaron y la IA no supo responder. Pulsa Escribir respuesta, escríbela una vez y pulsa Guardar respuesta: la IA pasa a saberla. Si la pregunta no te interesa, pulsa Ignorar.
También puedes enseñarle desde una conversación: mira Atender conversaciones.
Probar la IA
En Probar la IA, haz una pregunta como lo haría un cliente y pulsa Preguntar. Si la respuesta no es correcta, pulsa Corregir esta respuesta. Si la IA dice que pasaría la conversación a una persona, es porque no tiene información suficiente sobre ese tema.
Las otras pestañas
- Cómo responde: el tono y la forma de responder, canal por canal.
- Revisión de respuestas: lo que la IA ha respondido a los clientes, para comprobar que es correcto.
Buenas prácticas
- Empieza con las 10 preguntas que más recibes.
- Di claramente lo que la IA no debe prometer (descuentos, plazos que no controlas).
- Revisa las preguntas sin respuesta una vez por semana.