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Política de Privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo The Chats Me trata tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de atención omnicanal y los servicios asociados. Prestamos especial atención a los datos procesados a través de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger).

1. Quiénes somos

The Chats Me ("The Chats Me", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitiothechats.me y de la aplicación disponible enapp.thechats.me. Operamos desde Portugal, en la Unión Europea, y cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para cualquier consulta sobre privacidad, contáctanos enprivacy@thechats.me.

2. Datos que recopilamos

  • Datos de cuenta: nombre, correo, empresa, función y credenciales de acceso.
  • Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo e interacciones con la plataforma.
  • Contenido de conversaciones: mensajes, adjuntos, contactos y metadatos que procesas en los canales que conectas.
  • Datos de plataformas Meta: al conectar cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger, procesamos identificadores de perfil, nombre público, número de teléfono comercial y el contenido de los mensajes necesarios para prestar el servicio de atención.
  • Datos de Google Merchant Center: al conectar Google Merchant Center a DropHub, tratamos los datos descritos en la sección 11.
  • Datos de pago: procesados por proveedores de pago; no almacenamos datos completos de tarjeta.

3. Cómo utilizamos los datos

  • Prestar, mantener y mejorar la plataforma y el soporte al cliente.
  • Enrutar, automatizar y responder conversaciones en los canales conectados.
  • Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
  • Comunicar actualizaciones del servicio y, con consentimiento, marketing.

4. Bases legales (RGPD)

Tratamos los datos personales sobre la base de laejecución del contrato (prestación del servicio), elconsentimiento (cuando proceda, por ejemplo marketing), elinterés legítimo (seguridad y mejora del producto) y elcumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición con terceros

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos con encargados que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento en la nube, infraestructura, pagos y analítica), siempre bajo contrato e instrucciones nuestras. Los datos intercambiados con Meta Platforms, Inc. también se rigen por las políticas de Meta cuando utilizas WhatsApp, Instagram o Messenger. Los datos intercambiados con Google LLC cuando conectas Google Merchant Center también se rigen por los términos de Google (ver sección 11).

6. Transferencias internacionales

Cuando existan transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, el control de accesos y la monitorización, para proteger tus datos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento. Para eliminar tus datos, consulta nuestrasInstrucciones de Eliminación de Datoso escribe a privacy@thechats.me. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Portugal, la CNPD).

10. Plataformas Meta

El uso de las integraciones de Meta está sujeto a lasCondiciones de la Plataforma de Meta. Tratamos los datos obtenidos a través del Inicio de Sesión con Facebook y de las API de Meta únicamente para prestar las funciones de atención que has contratado, y no para fines incompatibles con las políticas de Meta.

11. Datos de usuario de Google (DropHub y Google Merchant Center)

Cuando conectas tu cuenta de Google Merchant Center a DropHub, nuestro hub de marketplaces, inicias sesión con Google y concedes el permisohttps://www.googleapis.com/auth/content, que permite a DropHub gestionar las fichas de producto de tu cuenta de Google Shopping.

  • Datos a los que accedemos: la lista de fuentes de datos de productos de tu cuenta de Merchant Center, los productos que DropHub publica allí en tu nombre (título, descripción, precio, disponibilidad, estado, imágenes, enlace del producto, GTIN y marca) y el estado de procesamiento que Google indica para esos productos.
  • Cómo los utilizamos: solo para publicar, actualizar y retirar, en tu propia cuenta de Merchant Center, los productos que eliges en DropHub, y para mostrarte si Google los ha aceptado. No accedemos a otros datos de tu cuenta de Google.
  • Almacenamiento y seguridad: los tokens de acceso y de actualización que emite Google se guardan cifrados en nuestros servidores, y solo el servidor de DropHub los usa para llamar a la Merchant API.
  • Compartición: no vendemos datos de usuario de Google, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, y no los transferimos a terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (como nuestros proveedores de alojamiento), para cumplir la ley o en el marco de una fusión o adquisición, con tu consentimiento previo.
  • Acceso por personas: nuestro equipo no lee estos datos, salvo que nos pidas ayuda con ellos, sea necesario por motivos de seguridad (como investigar abusos) o lo exija la ley.
  • Inteligencia artificial: no usamos datos de usuario de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o de aprendizaje automático.
  • Conservación y revocación: cuando desconectas Google Merchant Center en DropHub, eliminamos de inmediato los tokens guardados. También puedes revocar el acceso de DropHub en cualquier momento en lospermisos de tu cuenta de Google. Los productos ya publicados permanecen en tu cuenta de Merchant Center, bajo tu control. Para eliminar otros datos, consulta la sección 9.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación, por parte de DropHub, de la información recibida de las API de Google se ajustarán a laPolítica de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

12. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de analítica. Puedes gestionar las preferencias en tu navegador.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión revisada en esta página con su fecha de actualización.

14. Contacto

TheChats.me es operado por Jose Felipe Almeida da Silva, empresario individual · NIF 332 ••• •03 · Faro, Portugal.
privacy@thechats.me