1. Quem somos
A The Chats Me ("The Chats Me", "nós") é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site thechats.me e da aplicação disponível em app.thechats.me. Operamos a partir de Portugal, na União Europeia, e cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Para qualquer questão relacionada com privacidade, contacte-nos emprivacidade@thechats.me.
2. Dados que recolhemos
- Dados de conta: nome, e-mail, empresa, função e credenciais de acesso.
- Dados de utilização: registos de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e interações com a plataforma.
- Conteúdo de conversas: mensagens, anexos, contactos e metadados que processa nos canais que liga à plataforma.
- Dados das plataformas Meta: quando liga contas de WhatsApp Business, Instagram ou Facebook Messenger, processamos identificadores de perfil, nome público, número de telefone comercial e o conteúdo das mensagens necessárias para prestar o serviço de atendimento.
- Dados do Google Merchant Center: quando liga o Google Merchant Center ao DropHub, tratamos os dados descritos na secção 11.
- Dados de pagamento: processados por fornecedores de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão.
3. Como utilizamos os dados
- Prestar, manter e melhorar a plataforma e o suporte ao cliente.
- Encaminhar, automatizar e responder a conversas nos canais ligados.
- Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
- Comunicar atualizações de serviço e, com consentimento, marketing.
4. Bases legais (RGPD)
Tratamos dados pessoais com base na execução do contrato(prestação do serviço), no consentimento (quando aplicável, por exemplo marketing), no interesse legítimo (segurança e melhoria do produto) e no cumprimento de obrigações legais.
5. Partilha com terceiros
Não vendemos dados pessoais. Partilhamos dados apenas com subcontratantes que nos ajudam a operar o serviço (alojamento na nuvem, infraestrutura, pagamentos e análise), sempre sob contrato e instruções nossas. Os dados trocados com a Meta Platforms, Inc. regem-se também pelas políticas da Meta quando utiliza WhatsApp, Instagram ou Messenger. Os dados trocados com a Google LLC quando liga o Google Merchant Center regem-se também pelos termos da Google (ver secção 11).
6. Transferências internacionais
Caso existam transferências para fora do Espaço Económico Europeu, aplicamos salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.
7. Conservação dos dados
Conservamos os dados pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Quando deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo encriptação em trânsito e em repouso, controlo de acessos e monitorização, para proteger os seus dados.
9. Os seus direitos
Pode exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados, bem como retirar o consentimento a qualquer momento. Para eliminar os seus dados, consulte as nossasInstruções de Eliminação de Dados ou escreva para privacidade@thechats.me. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente (em Portugal, a CNPD).
10. Plataformas Meta
A utilização das integrações Meta está sujeita àsCondições da Meta para Plataformas. Tratamos os dados obtidos através do Início de Sessão do Facebook e das APIs da Meta exclusivamente para prestar as funcionalidades de atendimento que contratou, e não para fins incompatíveis com as políticas da Meta.
11. Dados de utilizador Google (DropHub e Google Merchant Center)
Quando liga a sua conta do Google Merchant Center ao DropHub, o nosso hub de marketplaces, inicia sessão com a Google e concede a permissãohttps://www.googleapis.com/auth/content, que permite ao DropHub gerir as listagens de produtos da sua conta do Google Shopping.
- Dados a que acedemos: a lista de fontes de dados de produtos da sua conta Merchant Center, os produtos que o DropHub lá publica em seu nome (título, descrição, preço, disponibilidade, estado, imagens, link do produto, GTIN e marca) e o estado de processamento que a Google indica para esses produtos.
- Como os utilizamos: apenas para publicar, atualizar e remover, na sua própria conta Merchant Center, os produtos que escolhe no DropHub, e para lhe mostrar se a Google os aceitou. Não acedemos a outros dados da sua Conta Google.
- Armazenamento e segurança: os tokens de acesso e de atualização emitidos pela Google são guardados encriptados nos nossos servidores, e só o servidor do DropHub os usa para chamar a Merchant API.
- Partilha: não vendemos dados de utilizador Google, não os usamos para publicidade nem para criar perfis, e não os transferimos para terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço (como os nossos fornecedores de alojamento), para cumprir a lei ou no âmbito de uma fusão ou aquisição, com o seu consentimento prévio.
- Acesso por pessoas: a nossa equipa não lê estes dados, salvo se nos pedir ajuda com eles, se for necessário por motivos de segurança (como investigar abusos) ou se a lei o exigir.
- Inteligência artificial: não usamos dados de utilizador Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos generalizados de inteligência artificial ou de aprendizagem automática.
- Conservação e revogação: quando desliga o Google Merchant Center no DropHub, eliminamos de imediato os tokens guardados. Pode também revogar o acesso do DropHub a qualquer momento naspermissões da Conta Google. Os produtos já publicados continuam na sua conta Merchant Center, sob o seu controlo. Para eliminar outros dados, consulte a secção 9.
A utilização e a transferência para qualquer outra aplicação, por parte do DropHub, de informações recebidas das APIs da Google cumprem aPolítica de Dados do Utilizador dos Serviços de API da Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada.
12. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies de análise. Pode gerir as preferências no seu navegador.
13. Alterações
Podemos atualizar esta política. Publicaremos a versão revista nesta página com a respetiva data de atualização.
14. Contacto
TheChats.me é explorada por Jose Felipe Almeida da Silva, empresário em nome individual · NIF 332 ••• •03 · Faro, Portugal.
privacidade@thechats.me