Atender conversaciones

En Conversaciones llegan los mensajes del chat de la web, de WhatsApp, de Instagram y de Messenger. La IA responde a las que puede; las demás quedan en espera del equipo.

Encontrar la conversación adecuada

• En espera: las conversaciones que necesitan al equipo.
• Con la IA: las que la IA está respondiendo ahora mismo.
• Todas: todo.

Debajo hay los filtros Todos, Míos, No leídos y Sin responsable. En Filtros puedes afinar por canal, cola, responsable, etiqueta o periodo. La búsqueda funciona por nombre, número o contenido de la conversación.

Responder

1. Pulsa una conversación para abrirla.
2. Escribe la respuesta y pulsa Enter.
3. El botón IA te sugiere una respuesta para revisarla antes de enviarla.

También puedes adjuntar archivos, grabar audio y traducir el mensaje. En Más acciones (el botón …) están, entre otras, Programar mensaje, Compartir producto y Abrir análisis de IA.

Asumir una conversación de la IA

Mientras la IA atiende, la conversación aparece en Con la IA, en el grupo La IA está atendiendo. Pulsa Asumir para responder tú. La IA deja de responder a ese cliente hasta que le devuelvas la conversación.

Enseñar a la IA

Debajo del cuadro de respuesta, marca Enseñar esta respuesta a la IA antes de enviar. La respuesta se guarda en Asistente IA › Conocimiento y la próxima vez la IA ya sabrá responder.

Devolver a la IA y cerrar

• Devolver a la IA: cuando termines, la IA vuelve a responder a este cliente. La conversación queda pendiente, sin responsable.
• Cerrar Ticket: cierra la conversación. Cerrar y abrir el siguiente la cierra y abre enseguida la siguiente que esté en espera.

Sobre el contacto

A la derecha están los datos del contacto, la puntuación, las conversaciones anteriores y los pedidos de DropHub. Ahí también eliges el responsable y la cola.

Atajos de teclado

Los atajos funcionan fuera de los campos de texto.