Meta, la empresa dueña de WhatsApp, Instagram y Messenger, solo deja que las empresas escriban libremente hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Es una regla de Meta, no de TheChats.me.
Qué pasa en cada canal
| Canal | Pasadas las 24 horas |
|---|---|
| Solo puedes escribir con una plantilla aprobada por Meta. | |
| No puedes responder. La conversación se reabre cuando el cliente vuelve a escribir. | |
| Messenger | No puedes responder. La conversación se reabre cuando el cliente vuelve a escribir. |
| Chat de la web | Sin límite. |
En la conversación aparece un aviso cuando falta menos de 1 hora y cuando la ventana se cierra.
Reabrir una conversación de WhatsApp con una plantilla
- Abre la conversación. Con la ventana cerrada, aparece el botón Enviar plantilla.
- Elige una plantilla aprobada de la lista.
- Si la plantilla tiene variables, como
{{1}}para el nombre, rellénalas. Debajo ves la vista previa del mensaje. - Pulsa Enviar plantilla. Cuando el cliente responda, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir.
Crear plantillas
Las plantillas se crean en Canales › Gestionar, en el canal de WhatsApp, en Configurar › Plantillas. Meta revisa cada una antes de que se pueda usar; solo las aprobadas aparecen en la lista de la conversación.
Consejos para que Meta las apruebe:
- Elige la categoría correcta: Utilidad para avisos sobre un pedido o una cita; Marketing para promociones.
- Escribe un mensaje completo y claro, con las variables en medio del texto y no al principio ni al final.
- Evita pedir datos sensibles.
Meta puede cobrar las plantillas en tu cuenta de WhatsApp Business, según su tabla de precios. Responder dentro de las 24 horas no usa plantillas.
Si algo no sale bien
- No aparece ninguna plantilla: todavía no tienes plantillas aprobadas. Créalas en Configurar › Plantillas y espera la aprobación de Meta.
- No puedo responder en Instagram o en Messenger: han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. La conversación se vuelve a abrir cuando escriba otra vez.