A Meta, dona do WhatsApp, do Instagram e do Messenger, só deixa as empresas escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. É uma regra da Meta, não do TheChats.me.
O que acontece em cada canal
| Canal | Depois das 24 horas |
|---|---|
| Só pode escrever com um template aprovado pela Meta. | |
| Não pode responder. A conversa reabre quando o cliente voltar a escrever. | |
| Messenger | Não pode responder. A conversa reabre quando o cliente voltar a escrever. |
| Chat do site | Sem limite. |
Na conversa aparece um aviso quando falta menos de 1 hora e quando a janela fecha.
Reabrir uma conversa do WhatsApp com um template
- Abra a conversa. Com a janela fechada, aparece o botão Enviar template.
- Escolha um template aprovado da lista.
- Se o template tiver variáveis, como
{{1}}para o nome, preencha-as. Por baixo vê a pré-visualização da mensagem. - Carregue em Enviar template. Quando o cliente responder, a janela de 24 horas volta a abrir.
Criar templates
Os templates criam-se em Canais › Gerir, no canal do WhatsApp, em Configurar › Templates. Cada um é revisto pela Meta antes de poder ser usado; só os aprovados aparecem na lista da conversa.
Dicas para a Meta aprovar:
- Escolha a categoria certa: Utilidade para avisos sobre uma encomenda ou marcação; Marketing para promoções.
- Escreva uma mensagem completa e clara, com as variáveis no meio do texto e não no início ou no fim.
- Evite pedir dados sensíveis.
A Meta pode cobrar os templates na sua conta do WhatsApp Business, segundo a tabela dela. Responder dentro das 24 horas não usa templates.
Se algo não correr bem
- Não aparece nenhum template: ainda não tem templates aprovados. Crie-os em Configurar › Templates e espere a aprovação da Meta.
- Não consigo responder no Instagram ou no Messenger: passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. A conversa volta a abrir quando ele escrever outra vez.