Em Conversas chegam as mensagens do chat do site, do WhatsApp, do Instagram e do Messenger. A IA responde às que consegue; as restantes ficam à espera da equipa.
Encontrar a conversa certa
- À espera: as conversas que precisam da equipa.
- Com a IA: as que a IA está a responder neste momento.
- Todas: tudo.
Por baixo há os filtros Todos, Meus, Não lidos e Sem responsável. Em Filtros refina por canal, fila, responsável, etiqueta ou período. A pesquisa procura por nome, número ou conteúdo da conversa.
Responder
- Carregue numa conversa para a abrir.
- Escreva a resposta e carregue em Enter.
- O botão IA sugere uma resposta para rever antes de enviar.
Também pode anexar ficheiros, gravar áudio e traduzir a mensagem. Em Mais ações (o botão …) estão, entre outras, Agendar mensagem, Partilhar produto e Abrir análise da IA.
Assumir uma conversa da IA
Enquanto a IA atende, a conversa aparece em Com a IA, no grupo A IA está a tratar. Carregue em Assumir para responder você. A IA deixa de responder a esse cliente até lhe devolver a conversa.
Ensinar a IA
Por baixo da caixa de resposta, marque Ensinar esta resposta à IA antes de enviar. A resposta fica guardada em Assistente IA › Conhecimento e, da próxima vez, a IA já sabe responder.
Devolver à IA e fechar
- Devolver à IA: quando terminar, a IA volta a responder a este cliente. A conversa fica pendente, sem responsável.
- Fechar Ticket: fecha a conversa. Fechar e abrir o seguinte fecha e abre logo a próxima à espera.
Sobre o contacto
Do lado direito estão os dados do contacto, a pontuação, as conversas anteriores e as encomendas do DropHub. É também aí que escolhe o responsável e a fila.
Atalhos de teclado
| Tecla | Faz |
|---|---|
| ↑ ↓ | Conversa anterior / seguinte |
| E | Fechar e abrir a seguinte |
| R | Responder |
| A | Atribuir a mim |
| / | Pesquisar na fila |
| Ctrl K | Pesquisar contactos, conversas e páginas |
| ? | Mostrar esta lista |
Os atalhos funcionam fora dos campos de texto.