O Assistente IA responde aos clientes no chat do site, no WhatsApp, no Instagram e no Messenger com o que aprendeu sobre a sua empresa. Quando não sabe, passa a conversa para uma pessoa.
Ligar ou desligar a IA
No topo do ecrã, IA responde aos clientes liga ou desliga a IA em todos os canais de uma vez. Para escolher canal a canal, use a coluna IA responde em Canais.
Ao lado vê os Pedidos de IA este mês: quanto já usou do limite do seu plano e quando o contador recomeça.
O que a IA sabe
No separador Conhecimento, O que a IA sabe mostra as fontes que a IA usa: as páginas do seu site que leu, documentos, perguntas frequentes, produtos e políticas.
- Carregue em Gerir conhecimento para acrescentar ou corrigir.
- Para ler o site outra vez depois de o atualizar, carregue em Ler outra vez.
- Escreva as perguntas frequentes e as políticas (trocas, envios, horários) com as palavras que os clientes usam.
Se a IA ainda não sabe nada, comece por ler o seu site em Gerir conhecimento: é o caminho mais rápido.
Perguntas sem resposta
Em Perguntas sem resposta esta semana aparece o que os clientes perguntaram e a IA não soube. Carregue em Escrever resposta, escreva-a uma vez e carregue em Guardar resposta: a IA passa a saber. Se a pergunta não interessa, carregue em Ignorar.
Também pode ensinar a partir de uma conversa: veja Atender conversas.
Experimentar a IA
Em Experimentar a IA, faça uma pergunta como um cliente faria e carregue em Perguntar. Se a resposta não estiver certa, carregue em Corrigir esta resposta. Se a IA disser que passaria a conversa a uma pessoa, é porque não tem informação suficiente sobre esse assunto.
Os outros separadores
- Como responde: o tom e a forma de responder, canal a canal.
- Revisão das respostas: o que a IA respondeu aos clientes, para confirmar que está certo.
Boas práticas
- Comece com as 10 perguntas que mais recebe.
- Diga claramente o que a IA não deve prometer (descontos, prazos que não controla).
- Reveja as perguntas sem resposta uma vez por semana.