Em Relatórios vê como correram as conversas num período e o que a IA resolveu sozinha. Estão disponíveis para proprietários, administradores e gestores.
Período e exportar
- Escolha 7, 30 ou 90 dias.
- Exportar CSV leva os números para uma folha de cálculo.
- Marque Receber o resumo semanal por e-mail para receber os números todas as semanas.
Os números do período
- Conversas: quantas chegaram, em comparação com os dias antes.
- Resolvidas pela IA: quantas a IA tratou sozinha, sem passar para a equipa.
- 1.ª resposta da equipa: quanto tempo a equipa demora a responder pela primeira vez (mediana).
- Viraram contacto: quantos visitantes deixaram e-mail ou telefone.
O gráfico Conversas por semana separa as que a IA resolveu das que ficaram com a equipa.
Porque a IA passou para a equipa
Os motivos pelos quais a IA entregou conversas à equipa: o cliente pediu uma pessoa, a IA não tinha a informação, era uma venda para a equipa fechar, um atendente assumiu, ou chegou ao limite de respostas da IA. Carregue em Ver o que falta ensinar à IA e ensine essas respostas no Assistente IA: a IA passa a resolver mais sozinha.
Os separadores
- Conversas: o resumo do período.
- Visitantes do site: de onde vêm e o que fazem os visitantes do chat do site.
- Qualidade e avaliações: as avaliações que os clientes deram no fim das conversas.
- Análise avançada: relatórios mais detalhados, para quem quer investigar.
Para ver os números de hoje, sem escolher período, use o Início: mostra o que está à espera, o que a IA está a atender e a semana num relance.