Em Contactos estão todas as pessoas que falaram consigo em qualquer canal, com a etapa e a pontuação. Os contactos são criados sozinhos quando alguém escreve pela primeira vez.
Procurar e filtrar
- Procure pelo nome, e-mail ou telefone.
- Filtre por etapa: Leads, Clientes ou Perdidos.
- Só quentes mostra quem tem mais intenção de compra.
Carregue no nome para ver as conversas desse contacto. A etapa muda-se ali mesmo, na coluna Etapa.
A pontuação
A IA dá de 0 a 100 a cada contacto pela intenção de compra, a urgência e os dados que deixou. Acima de 70 é quente: vale a pena responder primeiro.
Criar um contacto
Carregue em Novo contacto e preencha os dados. Use-o para clientes que falaram consigo fora dos canais ligados.
Importar um ficheiro CSV
- Carregue em Importar CSV.
- Escolha um ficheiro com as colunas nome, telefone e e-mail.
- Confirme a importação.
Um contacto que já existe é atualizado pelo telefone, em vez de ficar repetido.
Exporte a lista da sua ferramenta antiga (folha de cálculo, CRM ou loja) em CSV e importe-a aqui para ter o histórico num só sítio.