Em Definições estão o plano, os módulos, o horário e o resto das definições da conta. Só quem gere a conta (proprietário ou administrador) muda o plano e a equipa.
Convidar a equipa
- Em Definições, no grupo Equipa, abra Utilizadores.
- Carregue em Novo Utilizador.
- Preencha o Nome e o E-mail. A Palavra-passe é opcional: deixe em branco para gerar automaticamente.
- Escolha a Função:
- Administrador: gere a conta, a equipa e as definições.
- Gestor: acompanha a equipa e vê os relatórios.
- Agente: atende as conversas.
- Escolha as Filas em que a pessoa trabalha. As filas também são usadas pela IA para encaminhar conversas.
- Carregue em Criar Utilizador.
O número de atendentes depende do seu plano.
Horário e meta de resposta
Em Horário e meta de resposta diz quando a equipa atende e em quanto tempo quer responder a quem escreve.
- Carregue em Definir horário e escolha as horas de abertura e fecho de cada dia, e o Fuso horário.
- Defina a meta de resposta.
O relógio das conversas usa esta meta. Sem horário definido, a meta conta o dia inteiro.
Módulos
Em Módulos liga ou desliga partes do painel, como o CRM ou as Automações. Cada módulo ligado ganha o seu lugar no menu. Os que não estão no seu plano mostram Não incluído no plano.
Plano e faturação
Em Plano e faturação vê o plano e o que inclui. Gerir plano e faturas abre a página onde muda de plano, atualiza o cartão e descarrega as faturas. Se houver um pagamento em falta, aparece um aviso para atualizar o cartão.
Tudo o resto
As restantes definições estão agrupadas:
- Conta: o seu perfil e as definições da empresa.
- Atendimento: filas, respostas rápidas, templates de mensagem, etiquetas, agendamentos e SLA.
- Equipa: utilizadores e registo de auditoria.
- Webchat: Smart Triggers e auditoria do site.
- Avançado: integrações e webhooks.
- Ajuda: pedidos ao suporte.