Cada conexión lleva unos 5 minutos, en el ordenador, y se hace en la ventana de Meta. Después, los mensajes directos de Instagram y los mensajes enviados a tu Página de Facebook llegan a Conversaciones, junto con el webchat y WhatsApp.
Instagram: antes de empezar
- La cuenta de Instagram tiene que ser profesional (Empresa o Creador). Se cambia en los ajustes de la app de Instagram.
- Vincula Instagram a una Página de Facebook, en los ajustes de la Página (cuentas vinculadas), y comprueba que eres administrador de esa Página.
- En Instagram, en los ajustes de mensajes, permite el acceso a los mensajes desde herramientas conectadas. Sin esto el canal se conecta pero no recibe nada.
Messenger: antes de empezar
- Ten una Página de Facebook. Un perfil personal no sirve.
- Comprueba que eres administrador de esa Página.
Para los dos: permite ventanas emergentes para app.thechats.me en el navegador.
Conectar
- En Canales, en la tarjeta de Instagram o de Messenger, pulsa Conectar.
- Pulsa Conectar vía Meta y no cierres TheChats.me mientras la ventana de Meta esté abierta.
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la Página.
- Si Meta muestra una conexión anterior y ofrece continuar, elige editar la configuración para confirmar las cuentas.
- Elige la cuenta de Instagram y la Página vinculada (o, en Messenger, la Página que recibirá los mensajes).
- Acepta todos los permisos hasta el final.
Después de conectar
- Si tienes más de una cuenta o Página, elige en TheChats.me cuál quieres conectar.
- Prueba: envía un mensaje directo desde otra cuenta de Instagram a la tuya, o un mensaje a la Página desde otra cuenta de Facebook. Aparece en Conversaciones.
- Puedes responder hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Después, la conversación se vuelve a abrir cuando el cliente escriba otra vez.
- Por ahora solo llegan los mensajes. Los comentarios en las publicaciones siguen en Instagram y en Facebook.
Si algo no sale bien
- La cuenta de Instagram no aparece: la cuenta no es profesional o no está vinculada a la Página que elegiste. Corrígelo en Instagram y vuelve a conectar.
- La Página no aparece: no eres administrador de esa Página, o no la elegiste en la ventana de Meta. Vuelve a conectar y edita la configuración para elegirla.
- Se conectó, pero los mensajes no llegan: en Instagram, permite el acceso a los mensajes desde herramientas conectadas. En los dos, comprueba que aceptaste todos los permisos. Para volver a conectar: Canales › Gestionar › Configurar › Credenciales.
- Se conectó otra cuenta: vuelve a conectar y, en la ventana de Meta, edita la configuración para elegir la cuenta correcta.
- La ventana de Meta no se abre: permite ventanas emergentes para app.thechats.me y pulsa otra vez Conectar vía Meta.