Cada ligação leva cerca de 5 minutos, no computador, e é feita na janela da Meta. Depois disso, as mensagens diretas do Instagram e as mensagens enviadas à Página do Facebook chegam às Conversas, junto com o webchat e o WhatsApp.
Instagram: antes de começar
- A conta do Instagram tem de ser profissional (Empresa ou Criador de conteúdos). Muda-se nas definições da app do Instagram.
- Associe o Instagram a uma Página do Facebook, nas definições da Página (contas associadas), e confirme que é administrador dessa Página.
- No Instagram, nas definições de mensagens, ative o acesso às mensagens por ferramentas ligadas. Sem isto o canal liga mas não recebe nada.
Messenger: antes de começar
- Tenha uma Página do Facebook. Um perfil pessoal não funciona.
- Confirme que é administrador dessa Página.
Para os dois: permita janelas pop-up para app.thechats.me no navegador.
Ligar
- Em Canais, no cartão do Instagram ou do Messenger, carregue em Ligar.
- Carregue em Ligar através da Meta e não feche o TheChats.me enquanto a janela da Meta estiver aberta.
- Entre com a conta do Facebook que administra a Página.
- Se a Meta mostrar uma ligação anterior e oferecer continuar, escolha editar as definições para confirmar as contas.
- Escolha a conta do Instagram e a Página associada (ou, no Messenger, a Página que vai receber as mensagens).
- Aceite todas as permissões até ao fim.
Depois de ligar
- Se tiver mais do que uma conta ou Página, escolha no TheChats.me qual quer ligar.
- Teste: envie uma mensagem direta de outra conta do Instagram para a sua, ou uma mensagem à Página a partir de outra conta do Facebook. Aparece em Conversas.
- Pode responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, a conversa volta a abrir quando o cliente escrever outra vez.
- Para já só chegam as mensagens. Os comentários nas publicações continuam no Instagram e no Facebook.
Se algo não correr bem
- A conta do Instagram não aparece: a conta não é profissional ou não está associada à Página que escolheu. Corrija no Instagram e volte a ligar.
- A Página não aparece: não é administrador dessa Página, ou não a escolheu na janela da Meta. Volte a ligar e edite as definições para a escolher.
- Ligou, mas as mensagens não chegam: no Instagram, ative o acesso às mensagens por ferramentas ligadas. Nos dois, confirme que aceitou todas as permissões. Para voltar a ligar: Canais › Gerir › Configurar › Credenciais.
- Ficou ligada outra conta: volte a ligar e, na janela da Meta, edite as definições para escolher a conta certa.
- A janela da Meta não abre: permita pop-ups para app.thechats.me e carregue outra vez em Ligar através da Meta.