A ligação leva cerca de 10 minutos, no computador. É feita na Meta, a empresa dona do WhatsApp: o TheChats.me abre a janela da Meta e recebe a autorização no fim. Usa a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API).
Antes de começar
- Escolha o número. Pode ser um número novo (telemóvel ou fixo) ou um número que já esteja no seu Facebook Business.
- O número não pode estar em uso na app WhatsApp ou WhatsApp Business. Use outro número ou apague primeiro a conta nas definições da app. Um número só funciona num sítio de cada vez, e apagar a conta apaga as conversas guardadas no telemóvel.
- Tenha o telefone desse número à mão: a Meta envia um código por SMS ou chamada.
- Permita janelas pop-up para app.thechats.me no navegador. A Meta abre a ligação numa janela à parte.
No TheChats.me
- Em Canais, no cartão do WhatsApp, carregue em Ligar.
- Escolha Registar um número novo ou Usar um número do seu Facebook Business.
- Carregue em Ligar através da Meta e não feche o TheChats.me enquanto a janela da Meta estiver aberta.
Na janela da Meta
- Entre com a sua conta do Facebook. Deve ser alguém que gere a empresa na Meta.
- Escolha o portfólio empresarial da sua empresa, ou crie um com o nome e o e-mail da empresa.
- Escolha ou crie a conta do WhatsApp Business.
- Número novo: escreva o número e o nome que os clientes vão ver, e confirme com o código. Número do Facebook Business: escolha-o na lista.
- Aceite todas as permissões até ao fim. Se recusar alguma, o canal pode ficar ligado e não receber mensagens.
Depois de ligar
- Se tiver vários números, escolha no TheChats.me os que quer ligar. Cada número passa a ser um canal.
- Envie uma mensagem do seu telemóvel pessoal para o número. Em poucos segundos aparece em Conversas.
- Em Canais, na coluna IA responde, escolha se a IA atende este número.
Regra das 24 horas: pode responder livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só com um template aprovado pela Meta. Veja A janela de 24 horas e os templates.
Se algo não correr bem
- A janela da Meta não abre: o navegador bloqueou a janela pop-up. Permita pop-ups para app.thechats.me e carregue outra vez em Ligar através da Meta.
- A Meta diz que o número já está registado: o número está em uso numa app do WhatsApp. Apague a conta nessa app ou use outro número.
- O código não chega: peça o código por chamada em vez de SMS. Num número fixo, só funciona por chamada.
- O número aparece como Não verificado ou não dá para o escolher: a Meta ainda não confirmou esse número, ou ele foi bloqueado. Resolva-o no Gestor do WhatsApp, em business.facebook.com, e volte a ligar.
- Ligou, mas as mensagens não chegam: provavelmente uma permissão ficou por aceitar. Em Canais › Gerir, abra o canal em Configurar e, em Credenciais, volte a ligar através da Meta, aceitando todas as permissões.