Guía práctica

Implementa omnicanal como proceso, no solo como herramienta.

Pasa de bandejas separadas a una operación con contexto y responsables.

1. Mapear

Lista canales, volumen, horarios y responsables Identifica dónde quedan leads sin respuesta Define el historial mínimo del contacto

Crea colas por intención o equipo Define SLA y transferencia Documenta permisos, consentimiento y retención

Empieza por dos canales de alto impacto Entrena con conversaciones anonimizadas Mantén un periodo de operación asistida

Tiempo hasta primera respuesta Conversaciones sin responsable e incumplimientos Conversión, resolución y satisfacción por canal

Enviaremos el enlace de este material. Para recibir nuevas guías, marca la opción abajo.