Guia prático

Implemente omnichannel como processo, não apenas como ferramenta.

Use este roteiro para sair de caixas separadas e chegar a uma operação com contexto e responsabilidade.

1. Mapear

Liste canais, volume, horários e responsáveis atuais Identifique onde leads ficam sem resposta Defina quais dados formam o histórico mínimo do contato

2. Projetar

Crie filas por intenção ou equipe, não apenas por canal Defina SLA e regras de transferência Documente permissões, consentimento e retenção

3. Implantar

Comece pelos dois canais de maior impacto Treine a equipe com conversas reais anonimizadas Mantenha um período curto de operação assistida

4. Medir

Tempo até primeira resposta Conversas sem responsável e violações de SLA Conversão, resolução e satisfação por canal

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