1. Quem somos
A The Chats Me ("The Chats Me", "nós") é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site thechats.me e da aplicação disponível em app.thechats.me. Operamos a partir de Portugal, na União Europeia, e cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Para qualquer questão relacionada com privacidade, contacte-nos em privacidade@thechats.me.
2. Dados que recolhemos
- Dados de conta: nome, e-mail, empresa, função e credenciais de acesso.
- Dados de utilização: registos de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e interações com a plataforma.
- Conteúdo de conversas: mensagens, anexos, contactos e metadados que processa nos canais que liga à plataforma.
- Dados das plataformas Meta: quando liga contas de WhatsApp Business, Instagram ou Facebook Messenger, processamos identificadores de perfil, nome público, número de telefone comercial e o conteúdo das mensagens necessárias para prestar o serviço de atendimento.
- Dados de pagamento: processados por fornecedores de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão.
3. Como utilizamos os dados
- Prestar, manter e melhorar a plataforma e o suporte ao cliente.
- Encaminhar, automatizar e responder a conversas nos canais ligados.
- Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
- Comunicar atualizações de serviço e, com consentimento, marketing.
4. Bases legais (RGPD)
Tratamos dados pessoais com base na execução do contrato (prestação do serviço), no consentimento (quando aplicável, por exemplo marketing), no interesse legítimo (segurança e melhoria do produto) e no cumprimento de obrigações legais.
5. Partilha com terceiros
Não vendemos dados pessoais. Partilhamos dados apenas com subcontratantes que nos ajudam a operar o serviço (alojamento na nuvem, infraestrutura, pagamentos e análise), sempre sob contrato e instruções nossas. Os dados trocados com a Meta Platforms, Inc. regem-se também pelas políticas da Meta quando utiliza WhatsApp, Instagram ou Messenger.
6. Transferências internacionais
Caso existam transferências para fora do Espaço Económico Europeu, aplicamos salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.
7. Conservação dos dados
Conservamos os dados pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Quando deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo encriptação em trânsito e em repouso, controlo de acessos e monitorização, para proteger os seus dados.
9. Os seus direitos
Pode exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados, bem como retirar o consentimento a qualquer momento. Para eliminar os seus dados, consulte as nossas Instruções de Eliminação de Dados ou escreva para privacidade@thechats.me. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente (em Portugal, a CNPD).
10. Plataformas Meta
A utilização das integrações Meta está sujeita às Condições da Meta para Plataformas. Tratamos os dados obtidos através do Início de Sessão do Facebook e das APIs da Meta exclusivamente para prestar as funcionalidades de atendimento que contratou, e não para fins incompatíveis com as políticas da Meta.
11. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies de análise. Pode gerir as preferências no seu navegador.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. Publicaremos a versão revista nesta página com a respetiva data de atualização.
13. Contacto
The Chats Me — Portugal, União Europeia. privacidade@thechats.me