Cómo un SaaS B2B redujo tickets repetitivos en un 52%
Empresa de software con 3.000 usuarios activos implementó TheChats.me y transformó el soporte de costo en ventaja competitiva.
Resultados
tickets repetitivos
conversión de leads
churn por soporte
eficiencia por agente
El Desafío
TechFlow Solutions, un SaaS B2B de gestión de proyectos con 3.000 usuarios activos, enfrentaba un problema común en empresas en crecimiento: el volumen de tickets de soporte crecía más rápido que el equipo.
Con solo 5 agentes de soporte, la empresa recibía más de 800 tickets por mes. De estos, se estimaba que el 60% eran preguntas repetitivas sobre funcionalidades básicas, reset de contraseña y dudas sobre planes.
La Solución
TechFlow implementó TheChats.me en 3 fases:
Fase 1: Base de Conocimiento con IA
El sistema hizo scraping automático del sitio y documentación, creando una KB completa en menos de 24 horas. El auto-responder comenzó a resolver dudas comunes inmediatamente.
Fase 2: Calificación de Leads
El widget de chat fue configurado con encuesta pre-chat y lead scoring automático. Visitantes del sitio pasaron a ser calificados antes de llegar al equipo comercial.
Fase 3: Automatización y Workflows
Se crearon workflows para escalamiento automático, notificaciones de SLA y follow-up post-resolución.
Los Resultados
Después de 3 meses de uso:
- 52% menos tickets repetitivos gracias al auto-responder con IA
- 35% más conversión de leads con calificación automática
- 18% menos churn relacionado a problemas de soporte
- 3.2x más eficiencia por agente de soporte
El equipo de soporte pudo enfocarse en casos estratégicos y complejos, mientras la IA se encargaba de las preguntas recurrentes.